Politique d’expédition

1. Fournisseur de services d'expédition

Nous expédions toutes les commandes par DHL, ce qui garantit une livraison rapide et sûre à nos clients.

2. Lieux d'expédition

Nous livrons actuellement en Espagne, en Italie, en Allemagne et en France. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

3. Temps de traitement

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation du paiement.
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent de votre localisation :

Région

Délai de livraison estimé

Domestique (France)

1-3 jours ouvrables

Pays de l'UE

3-7 jours ouvrables 

Note : Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les formalités douanières, les jours fériés ou les retards du transporteur.

5. Frais d'expédition

Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids et de la méthode d'expédition. Si des promotions de livraison gratuite s'appliquent, elles seront reflétées lors de la commande.

6. Suivi des commandes

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi DHL par courrier électronique.
  • Vous pouvez suivre votre envoi directement sur [DHL Tracking Link].

7. Envois perdus ou retardés

Si votre colis est retardé au-delà du délai prévu, veuillez :

  1. Vérifier les détails de votre suivi pour les mises à jour.
  2. Contactez le service clientèle de DHL avec votre numéro de suivi.
  3. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez le service clientèle de GC Aesthetics à l'adresse [email du service clientèle].

8. Informations d'expédition incorrectes

  • Les clients sont tenus de fournir une adresse de livraison exacte.
  • Si une adresse incorrecte est fournie et que le colis est renvoyé, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour réexpédier la commande.

9. Articles endommagés ou manquants

  • Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du colis et de son contenu.
  • Nous coordonnerons un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.

10. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

  • Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation et des frais, qui sont à la charge du client.
  • GC Aesthetics n'est pas responsable des délais de douane ou des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières de votre pays.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez vous adresser à: ecommerce@gcaesthetics.com